Unser Service
für Sie

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Unser Service für Sie

Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen

Egal ob es um eine Frage zur Gewährleistung geht oder ob Sie einen anderen Service von uns wünschen, wir haben ein offenes Ohr für Sie. Teilen Sie uns Ihr Anliegen doch bitte über das nachfolgende Formular mit. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern und Ihnen eine Rückmeldung geben.

Gerne kümmern wir uns dort auch um Ihre Wünsche hinsichtlich Sonderanfertigungen oder Individualisierung Ihres Premiers.

Zu technischen Fragen konsultieren Sie bitte auch unsere FAQ-Sektion unten oder die nebenstehenden Bedienungsanleitungen des PrioVino Premier sowie des Classic.

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Egal ob es um eine Frage zur Gewährleistung geht oder ob Sie einen anderen Service von uns wünschen, wir haben ein offenes Ohr für Sie. Teilen Sie uns Ihr Anliegen doch bitte über nebenstehendes Formular mit. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern und Ihnen eine Rückmeldung geben.

Gerne kümmern wir uns dort auch um Ihre Wünsche hinsichtlich Sonderanfertigungen oder Individualisierung Ihres Premiers.

Zu technischen Fragen konsultieren Sie bitte auch unsere FAQ-Sektion unten oder die nebenstehenden Bedienungsanleitungen des PrioVino Premier sowie des Classic.


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Bei dringenden Support-Anfragen oder technischen Problemen können Sie uns auch persönlich erreichen. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unseren technischen Leiter:

Moritz Ortwein
Director of Innovation and Technology
moritz.ortwein@priovino.com
Tel. +49 176 45972556

© Igor Normann / Fotolia.

© Igor Normann / Fotolia.

FAQ

Allgemein

Was ist das Besondere an den Weintemperierern von PrioVino?

Die Weintemperierer von PrioVino sind eine Weltneuheit und setzen Maßstäbe für perfekten Weingenuss. Sie halten Wein auf der optimalen Temperatur, direkt am Tisch und über Stunden, ganz ohne Kühlflüssigkeit oder Eis.

Wo werden die Produkte von PrioVino hergestellt?

Unsere Weintemperierer sind eine Hightech-Innovation aus dem Schwabenland. Genau hier wird der Premier auch produziert – für Qualität „Made in Germany“. Der Classic wurde komplett in Deutschland konstruiert, was ihm das Attribut „Engineered in Germany“ verleiht.

Wo kann man die Weintemperierer von PrioVino bestellen?

Unsere Produkte können Sie direkt über uns beziehen. Schreiben Sie uns einfach unter info@priovino.com oder wenden Sie sich direkt an Ihren Kundenbetreuer. Wir lassen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot zukommen!

Wie werden die Temperierer betrieben?

Der Premier kann flexibel sowohl mit Akku als auch per Stromanschluss betrieben werden. Vom Classic sind zwei Varianten erhältlich: eine mit Netzbetrieb und eine mit festverbautem Akku.

Welches Zubehör wird standardmäßig mitgeliefert?

Im Lieferumfang des Premiers sind standardmäßig neben dem Temperierer und dem Ständer ein Akku und ein Ladegerät, das auch für den Netzbetrieb konzipiert ist, enthalten. Der Lieferumfang des Classics besteht aus dem Temperierer sowie einem Netzgerät bzw. einem Ladegerät (je nach gewählter Variante).

Gibt es die Möglichkeit, Temperierer individuell anzupassen?

Ja. Der Premier kann nach Ihren Wünschen gestaltet werden – zum Beispiel mit einer persönlichen Gravur oder einer anderen Ständerhöhe und Oberfläche. Neben der Standard-Oberfläche aus Chrom ist der Premier auch in Silber, 24-Karat Gold, Rosé-Gold oder schwarzem Ruthenium erhältlich.

Gibt es Tests oder Referenzen für die neuen PrioVino Produkte?

Nach ausführlichen Tests in unserer Entwicklungswerkstatt hat sich der Premier, als unser erstes Produkt, bereits in der Praxis bewährt. Der Temperierer wurde von unseren Testpartnern in der gehobenen Gastronomie wochenlang auf Funktionalität und Alltagstauglichkeit geprüft, mit überwältigendem Ergebnis. Eine komplette Liste dieser Testpartner finden Sie unter Referenzen.

Einsatz und Bedienung

Für welche Einsatzgebiete eignen sich die Temperierer?

Dank der Mobilität im Akkubetrieb und dem mitgelieferten Ständer, sind die Einsatzmöglichkeiten des Premiers nahezu uneingeschränkt. Die Einsatzmöglichkeiten des Classics hängen je nach gewählter Variante von der Stromversorgung per Netzstecker ab.

Kann man den Premier auch ohne Ständer verwenden?

Ja, der Ständer kann einfach abgenommen werden, was den flexiblen Einsatz des Temperierers z. B. auf Tischen oder Trolleys ermöglicht. Der Classic wird serienmäßig ohne Ständer geliefert.

Welche Flaschen passen in die PrioVino Weintemperierer?

Alle gängigen Weinflaschen mit einem Durchmesser bis zu 9,4 cm passen problemlos in unsere Temperierer.

Können die Temperierer warme Weinflaschen kühlen?

Prinzipiell ja. Dieser Vorgang kann jedoch viel Zeit in Anspruch nehmen, da die Temperierer dafür nicht konzipiert sind. Ihre Hauptaufgabe ist es, vortemperierte Weinflaschen aus dem Weinkühlschrank über mehrere Stunden exakt auf einer von Ihnen festgelegten Temperatur zu halten

Sind die Temperierer leicht zu bewegen und transportieren?

Mit einem Gesamtgewicht von maximal 11 kg (Premier) bzw. 2,2 kg (Classic ohne Akku) lassen sich die Temperierer problemlos bewegen oder transportieren – auch mithilfe der dezenten, aber praktischen Haltegriffe an den Seiten.

Welche äußeren Bedingungen können den Einsatz der Temperierer beeinflussen?

Generell sind beide Temperierer sehr gut für den Einsatz draußen geeignet. Allerdings sollten Sie die Temperierer, wie alle Elektrogeräte, nicht im Regen stehen lassen. Bei sehr hohen Umgebungstemperaturen kann sich die Akkulaufzeit reduzieren und es kann zu einem leichten Leistungsabfall kommen.

Wie lange dauert es, bis die Weintemperierer Änderungen in der Temperatureinstellung erreichen?

Der Premier übernimmt eingestellte Temperaturänderungen sehr schnell. In nur ca. 3 Minuten kann beispielsweise die Temperatur von 8 °C für Weißweine auf 18 °C für Rotweine erhöht werden und umgekehrt. Beim Classic beträgt die Dauer für die selbe Temperier-Leistung ebenfalls bei ca. 3 Minuten.

Welche Temperatur kann man einstellen?

Der Premier kann in einem Bereich von 5-20 °C in 0,5-Grad-Schritten eingestellt werden. Damit deckt er die optimalen Trinktemperaturen für unterschiedlichste Weinsorten ab. Auch der Classic temperiert im Bereich von 5-20 °C, allerdings in 1-Grad-Schritten.

Kann man die Temperierer auch mit Eis befüllen und benutzen?

Nein. Eis oder Wasser im Flaschenrohr können zu Korrosion der Metallteile führen. Da das Gerät ohne Eis kühlt, ist dies auch gar nicht nötig.

Akku- und Netzbetrieb

Wie lange hält ein vollgeladener Akku?

Ein vollgeladener Akku kann bis zu 6 Stunden halten. Die tatsächliche Akkulaufzeit hängt im Einzelfall von verschieden Faktoren ab, wie z. B. der Umgebungstemperatur oder der eingestellten Temperatur.

Woran kann man erkennen, dass der Akku geladen werden sollte?

Bei 15 % Akkuladung leuchtet hinter den Lüftungsschlitzen ein blaues LED-Licht auf. Beim Premier können Sie so rechtzeitig entscheiden, ob Sie den Akku austauschen oder den Temperierer lieber an das Stromnetz anschließen wollen. Beim Classic ist allerdings zu beachten, dass der Akku, sofern vorhanden, fest montiert ist und daher nur geladen werden kann, indem der Temperier ans Stromnetz angeschlossen wird.

Wie lange dauert es, bis ein leerer Akku wieder aufgeladen ist?

Die vollständige Ladezeit eines Akkus beträgt ca. 2,5 Stunden.

Wie kann man den Akku umweltgerecht entsorgen?

Defekte Akkus des Premier können Sie ganz einfach zurück an unsere Service-Abteilung schicken. Wir übernehmen gerne das Porto für Sie und sorgen für eine umweltgerechte Entsorgung.

Kann man beim Premier den Akku bei Netzbetrieb herausnehmen?

Nein, der Akku muss auch bei Netzbetrieb im Gerät bleiben. Er wird dabei gleichzeitig geladen. Dank eingebautem Überladeschutz können Sie den Temperierer ohne weiteres dauerhaft am Stromnetz lassen. Beim Classic ist der Akku, sofern vorhanden, fest montiert und daher nicht herausnehmbar – das Laden erfolgt direkt im Temperier.

Wie lagert man Ersatzakkus für den Premier richtig?

Ersatzakkus sollten an einem trockenen und kühlen Ort aufbewahrt werden.

Technik und Sicherheit

Mit welcher Technologie funktioniert die Kühlung?

Die Weintemperierer von PrioVino kühlen mit Hilfe von Peltier-Elementen, einem ausgeklügelten An- und Abluftsystem und einer raffinierten Steuerung. Dabei wird komplett auf Eis oder andere Kühlmittel verzichtet.

Benutzen die Temperierer Kühlflüssigkeit?

Nein, Premier und Classic kommen dank innovativer Technik ganz ohne Kühlflüssigkeit aus.

Kann man die Lüftungsschlitze der Temperierer abdecken?

Nein. Da die innere Wärme des Geräts durch die Lüftungsschlitze austritt, sollten die Lüftungsschlitze stets freigehalten werden. Sonst kann es zu Wärmestau kommen und es besteht Brandgefahr.

Darf man die Flaschenöffnung und das Flaschenrohr berühren?

Ja. Da kein äußeres Teil der Geräte unter Strom steht, ist eine Berührung des Flaschenhalses oder -rohrs völlig ungefährlich.

Service, Wartung und Garantie

Wie kann man die Weintemperierer von PrioVino pflegen?

Die Geräte lassen sich am besten mit einem feuchten Tuch reinigen. Bitte benutzen Sie dazu keine Chemikalien. Durch das Tragen von Handschuhen kann die bereits kratzfeste Oberfläche aus Chrom zusätzlich geschützt werden.

Kann man kleinere Reparaturen an den Geräten selbst vornehmen?

Nein. Bitte versuchen Sie nicht, die Geräte selbst zu reparieren. Bei technischen Defekten wenden Sie sich bitte an unsere Service-Abteilung.

An wen kann man sich bei einem technischen Defekt wenden?

Bei technischen Defekten wenden Sie sich bitte direkt an unseren technischen Leiter Herrn Moritz Ortwein. Seine Kontaktdaten finden Sie unter Service und Support.

Wo kann man Ersatzteile für die Temperierer kaufen?

Sie können Ersatzteile, wie z. B. Akkus oder Ladegeräte, jederzeit telefonisch oder per E-Mail (unter info@priovino.com) bei uns kaufen.

Gibt es eine Garantie auf die PrioVino Produkte?

Wir bieten die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren auf die Temperierer sowie von einem Jahr auf Akku und Ladegerät.