Unser Service
für Sie

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Unser Service für Sie

Gerne kümmern wir uns um Ihr Anliegen

Egal ob es um eine Frage zur Gewährleistung geht oder ob Sie einen anderen Service von uns wünschen, wir haben ein offenes Ohr für Sie. Teilen Sie uns Ihr Anliegen doch bitte über das nachfolgende Formular mit. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern und Ihnen eine Rückmeldung geben.

Gerne kümmern wir uns dort auch um Ihre Wünsche hinsichtlich Sonderanfertigungen oder Individualisierung Ihres Premiers.

Zu technischen Fragen konsultieren Sie bitte auch unsere FAQ-Sektion oder die nebenstehende Bedienungsanleitung des PrioVino Premier.

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Egal ob es um eine Frage zur Gewährleistung geht oder ob Sie einen anderen Service von uns wünschen, wir haben ein offenes Ohr für Sie. Teilen Sie uns Ihr Anliegen doch bitte über nebenstehendes Formular mit. Wir werden uns so schnell wie möglich darum kümmern und Ihnen eine Rückmeldung geben.

Gerne kümmern wir uns dort auch um Ihre Wünsche hinsichtlich Sonderanfertigungen oder Individualisierung Ihres Premiers.

Zu technischen Fragen konsultieren Sie bitte auch unsere FAQ-Sektion oder die nebenstehende Bedienungsanleitung des PrioVino Premier.


*Pflichtangaben

 

Bei dringenden Support-Anfragen oder technischen Problemen können Sie uns auch persönlich erreichen. Bitte wenden Sie sich in diesen Fällen an unseren technischen Leiter:

Moritz Ortwein
Director of Innovation and Technology
moritz.ortwein@priovino.com
Tel. +49 176 45972556

© Igor Normann / Fotolia.

© Igor Normann / Fotolia.

FAQ

Allgemein

Was ist das Besondere am PrioVino Premier?

Der PrioVino Premier ist eine Weltneuheit und setzt Maßstäbe für perfekten Weingenuss. Er hält Wein auf der optimalen Temperatur, direkt am Tisch und über Stunden, ganz ohne Kühlflüssigkeit oder Eis.

Wo wird der PrioVino Premier hergestellt?

Der Temperierer ist eine Hightech-Innovation aus dem Schwabenland und wird auch dort produziert – für Qualität „made in Germany“.

Wo kann man den neuen PrioVino Premier bestellen?

Den Premier erhalten Sie exklusiv nur über uns. Schreiben Sie uns einfach unter info@priovino.com oder wenden Sie sich direkt an Ihren Kundenbetreuer. Wir lassen Ihnen gerne ein unverbindliches Angebot zukommen!

Wie wird der Temperierer betrieben?

Der Temperierer kann sowohl mit Akku als auch per Stromanschluss betrieben werden.

Welches Zubehör wird standardmäßig mitgeliefert?

Im Lieferumfang sind standardmäßig neben dem Temperierer ein Akku und ein Ladegerät, das auch für den Netzbetrieb konzipiert ist, enthalten.

Gibt es die Möglichkeit, Temperierer individuell anzupassen?

Ja. Der PrioVino Premier kann nach Ihren Wünschen gestaltet werden – z. B. mit einer persönlichen Gravur oder einer anderen Ständerhöhe und Oberfläche. Neben der Standard-Oberfläche aus Chrom ist der Premier auch in Silber, 24-Karat Gold, Rosé-Gold oder schwarzem Ruthenium erhältlich.

Gibt es Tests oder Referenzen für den PrioVino Premier?

Nach ausführlichen Tests in unserer Entwicklungswerkstatt hat sich der Premier auch bereits in der Praxis bewährt. Der Temperierer wurde von unseren Testpartnern in der gehobenen Gastronomie wochenlang auf Funktionalität und Alltagstauglichkeit geprüft, mit überwältigendem Ergebnis. Eine komplette Liste unserer Testpartner finden Sie unter Referenzen.

Einsatz und Bedienung

Für welche Einsatzgebiete eignet sich der Temperierer?

Egal ob für den Roomservice, am Tisch, auf der Terrasse, drinnen oder draußen – dank seiner innovativen Technik und der Mobilität im Akkubetrieb sind die Einsatzmöglichkeiten des PrioVino Premier nahezu uneingeschränkt.

Kann man den Premier auch ohne Ständer verwenden?

Ja, der Ständer kann einfach abgenommen werden, was den flexiblen Einsatz des Temperierers z. B. auf Tischen oder Trolleys ermöglicht.

Welche Flaschen passen in den PrioVino Premier?

Alle gängigen Weinflaschen mit einem Durchmesser bis zu 9,4 cm passen problemlos in den PrioVino Premier.

Kann der Temperierer warme Weinflaschen kühlen?

Prinzipiell ja. Dieser Vorgang kann jedoch viel Zeit in Anspruch nehmen, da der Temperierer dafür nicht konzipiert ist. Der Premier hält vortemperierte Weinflaschen aus dem Weinkühlschrank über mehrere Stunden exakt auf einer von Ihnen festgelegten Temperatur.

Ist der Temperierer leicht zu bewegen und transportieren?

Mit einem Gesamtgewicht von maximal 11 kg lässt sich der Temperierer problemlos bewegen oder transportieren. Da der Premier ohne Wasser und Eis auskommt und auch mit Akkus betrieben werden kann, bleiben Sie jederzeit mobil.

Welche äußeren Bedingungen können den Einsatz des Premier beeinflussen?

Generell ist der Temperierer sehr gut für den Einsatz draußen geeignet. Bei sehr hohen Umgebungstemperaturen kann sich jedoch die Akkulaufzeit reduzieren und es kann zu einem leichten Leistungsabfall kommen. Außerdem sollten Sie den Premier, wie alle Elektrogeräte, nicht im Regen stehen lassen.

Wie lange dauert es, bis der Premier Änderungen in der Temperatureinstellung erreicht?

Der Premier übernimmt eingestellte Temperaturänderungen sehr schnell. In nur ca. 3 Minuten kann beispielsweise die Temperatur von 8 °C für Weißweine auf 18 °C für Rotweine erhöht werden und umgekehrt.

Welche Temperaturen kann man beim Premier einstellen?

Der Premier kann in einem Bereich von 5-20 °C in 0,5 Grad Schritten eingestellt werden. Damit deckt er die optimalen Trinktemperaturen für unterschiedlichste Weinsorten ab.

Kann man den Temperierer auch mit Eis füllen und benutzen?

Nein. Eis oder Wasser im Flaschenrohr können zu Korrosion der Metallteile führen. Da das Gerät ohne Eis kühlt, ist dies auch gar nicht nötig.

Akku- und Netzbetrieb

Wie lange hält ein vollgeladener Akku beim Premier?

Ein vollgeladener Akku kann bis zu 6 Stunden halten. Die tatsächliche Akkulaufzeit hängt im Einzelfall von verschieden Faktoren ab, wie z. B. der Umgebungstemperatur oder der eingestellten Temperatur.

Woran kann man erkennen, dass der Akku geladen werden sollte?

Bei 15 % Akkuladung leuchtet hinter den Lüftungsschlitzen ein blaues LED-Licht auf. So können Sie rechtzeitig entscheiden, ob Sie den Akku austauschen oder den Temperierer lieber an das Stromnetz anschließen wollen.

Wie lange dauert es, bis ein leerer Akku wieder aufgeladen ist?

Die vollständige Ladezeit eines Akkus beträgt ca. 2,5 Stunden.

Wie kann man den Akku umweltgerecht entsorgen?

Defekte Akkus können Sie ganz einfach zurück an unsere Service-Abteilung schicken. Wir übernehmen gerne das Porto für Sie und sorgen für eine umweltgerechte Entsorgung.

Kann man den Akku bei Netzbetrieb herausnehmen?

Nein, der Akku muss auch bei Netzbetrieb im Gerät bleiben. Er wird dabei gleichzeitig geladen. Dank eingebautem Überladeschutz können Sie den Temperierer ohne weiteres dauerhaft am Stromnetz lassen.

Wie lagert man Ersatzakkus richtig?

Ersatzakkus sollten an einem trockenen und kühlen Ort aufbewahrt werden.

Technik und Sicherheit

Mit welcher Technologie funktioniert die Kühlung?

Der PrioVino Premier kühlt mit Hilfe von Peltier-Elementen, einem ausgeklügelten An- und Abluftsystem und einer raffinierten Steuerung. Dabei wird komplett auf Eis oder andere Kühlmittel verzichtet.

Benutzt der Temperierer Kühlflüssigkeit?

Nein, der PrioVino Premier kommt dank seiner innovativen Technik ganz ohne Kühlflüssigkeit aus.

Kann man die Lüftungsschlitze des Kühlers abdecken?

Nein. Da die innere Wärme des Geräts durch die Lüftungsschlitze austritt, sollten die Lüftungsschlitze stets freigehalten werden. Sonst kann es zu Wärmestau kommen und es besteht Brandgefahr.

Darf man die Flaschenöffnung und das Flaschenrohr berühren?

Ja. Da kein äußeres Teil des Geräts unter Strom steht, ist eine Berührung des Flaschenhalses oder -rohrs völlig ungefährlich.

Service, Wartung und Garantie

Wie kann man den PrioVino Premier pflegen?

Das Gerät lässt sich am besten mit einem feuchten Tuch reinigen. Bitte benutzen Sie dazu keine Chemikalien. Durch das Tragen von Handschuhen kann die bereits kratzfeste Oberfläche aus Chrom zusätzlich geschützt werden.

Kann man kleinere Reparaturen am Gerät selbst vornehmen?

Nein. Bitte versuchen Sie nicht, das Gerät selbst zu reparieren. Bei technischen Defekten wenden Sie sich bitte an unsere Service-Abteilung.

An wen kann man sich bei einem technischen Defekt wenden?

Bei technischen Defekten wenden Sie sich bitte direkt an unseren technischen Leiter Herrn Moritz Ortwein. Seine Kontaktdaten finden Sie unter Service und Support.

Wo kann man Ersatzteile für den Temperierer kaufen?

Sie können Ersatzteile, wie z. B. Akkus oder Ladegeräte, jederzeit telefonisch oder per E-Mail (unter info@priovino.com) bei uns kaufen.

Gibt es eine Garantie auf den Premier?

Wir bieten die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren auf das Gerät und einem Jahr auf Akku und Ladegerät.